Köpskyddspolicy

1.    Översikt över köpskydd

A.      Omfattning

Köpskydd är en tjänst som tillhandahålls av Ingka NB AB, ett svenskt aktiebolag med säte i Malmö, Älmhultsgatan 2, 215 86 Malmö, Sverige, med organisationsnummer 559487-7051 (”INBAB”) och gäller alla transaktioner på den Second-hand marketplace som drivs av INBAB (”Second-hand marketplace”).

Köpskyddet tillhandahålls av INBAB till köpare på Second-hand marketplace. INBAB är inte part i transaktionen mellan köparen och säljaren och är inte inblandat i några försäljnings- eller returarrangemang mellan köparen och säljaren.

Köpskyddet syftar till att säkerställa säkerheten vid transaktioner på Second-hand marketplace och omfattar följande:

·      Granskning av annonser: INBAB säkerställer att endast äkta begagnade IKEA-möbler och varor (inte förfalskade eller kopierade varor) med undantag för IKEA Food-varor, hushållsapparater (såsom kylskåp, ugnar och luftrenare) och madrasser (”Vara”) i säkert och användbart skick annonseras för försäljning på Second-hand marketplace.

·      Verifiering av säljares identitet: Second-hand marketplace är endast tillgänglig för IKEA Family-medlemmar.

·      Säkra betalningar: Alla betalningar hanteras av INBAB:s betalningsleverantör, vilket minskar risken för bedrägerier och svindleri. Betalningsleverantören håller inne betalningen till säljaren tills köparen har godkänt varan och i 48 timmar därefter.

·      Tvistlösning och återbetalning: Köparen måste noggrant inspektera varan när den hämtas för att säkerställa att den överensstämmer med beskrivningen på Second-hand marketplace. Om köparen av någon anledning senare (inom 48 timmar efter att ha klickat på knappen ”Tacka ja”) upptäcker att varan väsentligt skiljer sig från informationen i annonsen (se paragraf 1.D nedan), kan köparen med hjälp av köpskyddstjänsten skicka en förfrågan om återbetalning till Second-hand customer support. Köpskyddet kan i vissa fall (enligt vad som förklaras i denna policy) ge köparen rätt till återbetalning av varans inköpspris, köpskyddsavgiften och leveransavgiften (om sådan finns).

B.      Köpskyddsavgift

Köpskydd tillhandahålls köparen mot en avgift på 5 % av varans inköpspris och läggs automatiskt till alla köp som görs på Second-hand marketplace. Avgiften för köpskyddet betalas av köparen till INBAB vid utcheckningen. Köpskyddet gäller inte varor som erbjuds gratis, eller om köparen och säljaren kommer överens om alternativa arrangemang för att genomföra transaktionen utanför Second-hand marketplace.

C.      Är köpskydd obligatoriskt?

Ja, köpskydd är obligatoriskt för alla betalningstransaktioner på Second-hand marketplace.

D.      Villkor för att vara ska anses avvika väsentligt från annonsen i syfte att tillämpa köpskyddet

Köparen kan begära återbetalning för transaktionen om den köpta varan

• skiljer sig väsentligt från beskrivningen. En vara anses skilja sig väsentligt från varubeskrivningen om den bland annat:
• det finns skador på vara som inte uppgavs av säljaren före transaktionen;
• komponenter av varans delar saknas och detta har inte angetts i annonsen;
• det finns avvikelser mellan varan och annonsen vad gäller titel, beskrivning, bilder på varan, dess typ, kvantitet, funktionalitet eller kompatibilitet (för digitala varor) samt en annan färg, storlek eller brist på funktioner som säljaren angav i annonsen;
• det finns tecken på att varan har använts, och den beskrevs i annonsen som "som ny", vilket också bekräftades av bilderna i annonsen;
• är inte användbar trots att den beskrivs som funktionell och användbar i annonsen;
• inte har mottagits av köparen (t.ex. paketet har inte levererats eller paketet var tomt); eller
• inte är en äkta IKEA-produkt (dvs. förfalskning eller kopia).

E.      Köpskydd och lagstadgade rättigheter

Köpskyddet kompletterar, men ersätter, begränsar eller utesluter inte dina befintliga lagstadgade och/eller andra juridiska rättigheter. Detta innebär att både köparen och säljaren behåller alla sina lagstadgade och/eller andra juridiska rättigheter (som garantianspråk och skydd mot felaktiga eller defekta varor – om tillämpligt) och att INBAB:s beslut inte påverkar deras möjlighet att utnyttja andra tillgängliga rättsmedel.

2.    Tvistlösning och återbetalningar

A.      Hur man lämnar in en återbetalningsförfrågan och vad som händer därefter

Köparen kan begära återbetalning genom att kontakta INBAB:s Second-hand customer support. Köparen måste se till att återbetalningsförfrågan innehåller följande:

a)     en beskrivning av varför köparen anser sig ha rätt till återbetalning; och

b)    foton av vara (inklusive förpackningen, om tillämpligt), som hjälper köparen att motivera återbetalningskravet, om sådana finns tillgängliga.

INBAB bekräftar mottagandet av köparens anspråk till köparens e-postadress som är länkad till deras IKEA Family-konto. INBAB informerar även säljaren om köparens återbetalningsförfrågan och grunden för återbetalningsförfrågan samt informerar säljaren om att detta innebär att betalningen för transaktionen av varan har skjutits upp.

Inom sju (7) dagar efter mottagandet av ovanstående e-postavisering har säljaren möjlighet att lämna information till INBAB om återbetalningsförfrågan via Second-hand customer support, förklara varför säljaren anser sig ha rätt till betalning för varan och bifoga foton på varan (inklusive förpackningen, om tillämpligt) som hjälper säljaren att motivera sitt krav på att transaktionsbeloppet ska betalas till säljaren. Om säljaren inte lämnar information till INBAB inom denna tidsram kommer INBAB att fatta ett beslut om köpskydd baserat enbart på den information som köparen har lämnat.

INBAB kan begära att köparen och/eller säljaren tillhandahåller ytterligare information om en återbetalningsförfrågan, såsom en detaljerad beskrivning av omständigheterna i ärendet, fotografier av paketet som innehåller vara och andra bevis som kan vara nödvändiga för att fatta beslut om återbetalningsförfrågan. INBAB kommer att ge köparen och/eller säljaren rimlig tid att tillhandahålla den begärda informationen. Om den ytterligare informationen inte tillhandahålls INBAB inom den tidsram som anges i INBAB:s förfrågan, kommer INBAB att fatta ett beslut om återbetalningsbegäran enbart på grundval av den information som redan tillhandahållits.

INBAB analyserar återbetalningsförfrågan utifrån den information som köparen och säljaren (om tillämpligt) har lämnat och beslutar om varan uppfyller kriterierna i paragraf 1.D ovan.

Om omständigheterna i ärendet tyder på att köparen och/eller säljaren kan ha begått ett brott, kan INBAB begära att köparen och/eller säljaren anmäler ärendet till myndigheterna. En kopia av sådan anmälan till myndigheterna måste lämnas in inom sju (7) dagar efter att INBAB har gjort sin förfrågan.

INBAB kommer att fatta ett beslut om återbetalningsförfrågan inom trettio (30) dagar efter mottagandet av återbetalningsförfrågan och kommer att informera köparen och säljaren om beslutet via e-post.

B.      Tidsfrist för att begära återbetalning och resultatet av förfrågan

En förfrågan om återbetalning måste göras inom 48 timmar från det att köparen accepterat vara i sitt konto. Om förfrågan inte görs inom denna tidsram förlorar köparen rätten att begära återbetalning enligt köpskyddet och betalningen frigörs till säljaren. Eventuella anspråk mellan köparen och säljaren efter denna tid omfattas inte av köpskyddet och måste hanteras direkt mellan köparen och säljaren utan INBAB:s inblandning.

Om köparen lämnar in en förfrågan om återbetalning inom 48 timmar kommer INBAB att inleda ett tvistförfarande och betaltjänstleverantören kommer att hålla inne betalningen för den aktuella varan till säljaren tills INBAB fattar beslut om förfrågan om återbetalning i enlighet med denna köpskyddspolicy, eller tills köparen drar tillbaka förfrågan om återbetalning.

Tills INBAB har löst tvisten har köparen rätt att dra tillbaka sin begäran om återbetalning. För att göra detta ska köparen informera Second-hand customer support, varpå tvisten avslutas och markeras som löst. Om köparen får ersättning av säljaren utanför Marketplace och/eller beslutar att behålla varan (dvs. fullföljer transaktionen) ska köparen omedelbart dra tillbaka sin reklamation enligt köpskyddet. Att inte dra tillbaka en återbetalningsförfrågan under dessa omständigheter kan betraktas som bedrägeri och leda till ett brott mot IKEA Family-villkoren.

C.      Beslut om återbetalningsförfrågan

Efter att ha granskat och fattat det slutgiltiga beslutet om återbetalningsförfrågan kommer INBAB att informera köparen och säljaren om förfrågan (i) har godkänts och betalningen för varan kommer att återbetalas till köparen, eller (ii) har avslagits och betalningen för varan kommer att frigöras till– med följande kriterier och vidare förfarande tillämpligt:

·      Fullständig återbetalnings: En fullständig återbetalning kommer att godkännas för en återbetalningsförfrågan som uppfyller kriterierna i paragraf 1.D ovan och som stöds av de bevis som anges i paragraf 2.A ovan. Händelse INBAB godkänner återbetalningsförfrågan och varan inte har beslagtagits av brottsbekämpande myndigheter eller förlorats i posten eller under transporten till köparen, har säljaren rätt att kräva att varan returneras till säljaren av köparen.

Den uppskjutna betalningen för transaktionen kommer att återbetalas till köparen via den ursprungliga betalningsmetoden. Återbetalningen kommer att behandlas senast trettio (30) dagar efter att INBAB har godkänt återbetalningsförfrågan.

Ovanstående förfarande gäller även om INBAB mottar dokument som visar att varan har beslagtagits av brottsbekämpande myndigheter till följd av en anmälan om ett potentiellt brott (se paragraf 2.A). I sådana fall kommer INBAB att förse säljaren med den information som finns tillgänglig om beslaget av varan, och betalningen kommer att återbetalas till köparen.

·      Avslag på återbetalningsförfrågan: I fall där inget av kriterierna i paragraf 1.D är uppfyllda och/eller den information som lämnats till INBAB motsäger eller inte tillräckligt styrker anspråket och/eller inte uppfyller kriterierna i paragraf 2.A ovan, kommer återbetalningsförfrågan att avslås och betaltjänstleverantören kommer att frigöra den spärrade betalningen till säljaren senast trettio (30) dagar efter beslutets datum.

D.      Retur av varan

Om köparens förfrågan om återbetalning godkänns kan säljaren begära att varan returneras till säljaren, såvida inte varan har beslagtagits av brottsbekämpande myndigheter eller förkommit i posten eller under transporten till köparen. INBAB ordnar inte returer mellan köpare och säljare som en del av köpskyddet. Detta innebär att sådana överenskommelser måste göras direkt mellan köparen och säljaren.

E.      Klagomål om köpskydd

INBAB ansvarar för hanteringen av klagomål som rör köpskydd. Om du har specifika frågor, kommentarer eller klagomål angående köpskydd, vänligen kontakta INBAB via Second-hand customer support. När du lämnar in ett klagomål, vänligen ange ditt för- och efternamn, din adress och orsaken till klagomålet. INBAB kommer att svara på ditt klagomål inom fjorton (14) dagar efter mottagandet.

F.      Ändringar i denna köpskyddspolicy

Denna policy för köpskydd kan ändras och uppdateras från tid till annan endast av giltiga skäl, såsom ändringar i lagstiftningen, justeringar av tjänstens omfattning, nödvändiga tekniska uppdateringar eller andra viktiga förändringar i INBAB:s verksamhet. INBAB kommer att publicera information om ändringar i denna policy på Second-hand marketplace.