AVISO DE PRIVACIDADE PARA O MARKETPLACE DE SEGUNDA MÃO DA IKEA

1.  Sobre este Aviso de Privacidade

Sabemos como é importante para si compreender a forma como utilizamos os seus dados e faremos sempre o nosso melhor para sermos transparentes consigo.

O presente Aviso de Privacidade aborda a forma e a razão pela qual recolhemos, armazenamos, tratamos e partilhamos quaisquer dados pessoais que nos forneça quando utiliza o marketplace de segunda mão disponibilizado em https://secondhand.ikea.com/pt/pt (o "Marketplace") para a venda e compra de mobiliário e acessórios de decoração IKEA em segunda mão.

Este Aviso de Privacidade também indica quais são os seus direitos em relação aos dados pessoais que tratamos sobre si. Respeitamos o seu direito à privacidade e comprometemo-nos a mantê-lo.

O marketplace de segunda mão só está disponível para os membros da IKEA Family. Pode ler sobre o tratamento de dados pessoais para efeitos de oferta do IKEA Family e da conta IKEA Family associada aqui. Os termos e condições aplicáveis à sua adesão ao IKEA Family (incluindo o seu acesso ao Marketplace) podem ser consultados aqui ("T&C's da IKEA Family"). Este Aviso de Privacidade refere-se apenas ao tratamento dos seus dados pessoais quando utiliza o Marketplace e interage com outros utilizadores do Marketplace.

2.  Quem somos e como nos pode contactar?

Somos o Ingka Group, um franquiado da Inter IKEA Systems B.V., que opera canais de vendas digitais e físicos da IKEA em todo o mundo. Pode ler mais sobre nós em www.ingka.com.

A empresa do Ingka Group que é responsável pelo tratamento de dados ao abrigo deste Aviso de Privacidade é a Ingka NB AB, doravante designada por "Responsável pelo Tratamento " ou "nós". A Ingka NB AB é uma sociedade de responsabilidade limitada sueca, registada na Swedish Companies house com o número de registo 559487-7051, com sede social em Älmhultsgatan 2, 215 86 Malmö, Suécia. A Ingka NB AB é o operador do Marketplace.

Se pretender contactar o nosso Encarregado da Proteção de Dados, envie uma mensagem de correio eletrónico para aqui. Se pretender exercer qualquer um dos seus direitos (conforme estabelecido na secção 10 abaixo), contacte o apoio ao cliente do Marketplace através do chat do Marketplace.

3    Que dados pessoais tratamos e com que finalidade?

Quando utiliza o Marketplace, recolhemos e tratamos os seus dados pessoais. Podemos recolher os seguintes tipos de dados pessoais:

• Informações que nos fornece diretamente: Isto inclui o seu perfil IKEA Family (para efeitos de início de sessão), os seus anúncios publicados, incluindo fotografias, mensagens de chat que escreve e comentários que faz, e quaisquer outras informações que opte por fornecer quando utiliza o Marketplace.

• Informações que recolhemos automaticamente: Quando interage connosco no Marketplace, recolhemos automaticamente determinadas informações, tais como o seu endereço IP, software de navegação e sistema operativo.

• Informações que recebemos de terceiros: Recebemos dados pessoais sobre si do nosso prestador de serviços de pagamento e também podemos receber dados pessoais de outros utilizadores do Marketplace se o classificarem e avaliarem.

Os seus dados pessoais são tratados para as seguintes finalidades:

Para o identificar como membro da IKEA Family e fazer com que o Marketplace funcione para si

Para aceder ao Marketplace, terá de iniciar sessão com a sua conta IKEA Family. Precisamos de saber onde se encontra para lhe apresentarmos o país e a versão linguística correta do Marketplace. Também trataremos os seus dados pessoais para que possa listar os produtos IKEA em segunda mão que pretende vender, e para que possa navegar e comprar produtos IKEA em segunda mão a outros.

Dados Pessoais tratados

·      Endereço de e-mail e palavra-passe

·      O seu número de identificação IKEA Family

·      País de residência/código postal

·      Listagens (incluindo fotografias e descrições)

·      Histórico de compras e vendas e ID da transação

Fundamento jurídico

Fazemos isto para executar o nosso contrato (os T&C's da IKEA Family) com o utilizador para que possamos conceder-lhe acesso ao Marketplace.

Para facilitar a comunicação entre compradores e vendedores

Trataremos os seus dados pessoais para disponibilizar a funcionalidade de chat para ajudar a interação entre compradores e vendedores. Aplicamos a moderação automática do conteúdo das mensagens de chat para garantir que cumprem os T&C da IKEA Family. Pelo mesmo motivo, iremos rever a sua mensagem se outro utilizador a tiver assinalado como inadequada. Também podemos tratar as mensagens de chat se for necessário para gerir uma questão levantada ao abrigo da Proteção do Comprador.

Dados Pessoais tratados

·      Nome do utilizador

·      Mensagens de chat

·      Perguntas sobre produtos

Fundamento jurídico

Tratamos estes dados pessoais para executar o nosso contrato (os T&C do IKEA Family) e porque temos a obrigação legal de tomar medidas se o conteúdo for assinalado como ilegal ou inadequado.

Para permitir classificações e comentários

O Marketplace permite que os utilizadores classifiquem e avaliem outros utilizadores. Todas as classificações e críticas estão sujeitas a moderação. Quando publicadas, indicarão o nome de utilizador de quem publica a avaliação e de quem é objeto da avaliação.

Dados Pessoais tratados

·      Nome de utilizador de quem faz a avaliação

·      Nome de utilizador da pessoa sujeita a uma avaliação

·      Produto(s) vendido(s)

·      Dados de classificação e avaliação

Fundamento jurídico

Tratamos estes dados pessoais para executar o nosso contrato (os T&C do IKEA Family).

Para facilitar o pagamento

Tratamos os seus dados pessoais para facilitar o processo de pagamento, quer efetue um pagamento ou receba um pagamento através de uma transferência bancária ou de um cartão de reembolso digital IKEA. O pagamento é efetuado por um prestador de serviços de pagamento externo. Partilharemos os dados da sua conta bancária, endereço de faturação/envio, nome e apelido, data, hora e montante da compra, ID do dispositivo, ID da encomenda, dados do cartão de pagamento e identificadores do cliente para a transação, com o prestador de serviços de pagamento. Se solicitado pelo prestador de serviços de pagamento para efeitos de, por exemplo, controlos KYC (know-your-customer) ou prevenção de fraudes, podemos também pedir-lhe que partilhe o seu número de identificação fiscal e oficial/nacional.

Dados pessoais tratados

·      Nome próprio e apelido

·      Data, hora e montante da compra

·      Dados da conta bancária

·      Endereço de faturação/envio

·      ID do dispositivo

·      ID da encomenda

·      Dados do cartão de pagamento

·      Identificadores do cliente

·      Número de identificação fiscal ou oficial/nacional

Fundamento jurídico

Tratamos estes dados pessoais para executar o nosso contrato (os T&C do IKEA Family). Para efeitos de KYC e prevenção de fraude, tratamos os dados pessoais com base na nossa obrigação legal de o fazer.

Para lhe prestar os nossos serviços de apoio ao cliente

Tratamos os dados das interações de chat de apoio que tem connosco no Marketplace para fornecer serviços de apoio ao cliente. Também utilizamos estes dados para dar seguimento a reclamações e melhorar os sistemas e serviços oferecidos através da compreensão do desempenho e da atividade do sistema.

Dados pessoais tratados

·      ID do cliente, nome e informações de contacto

·      O tipo de pedido de serviço

·      Anexos (se existirem) de informações que suportam o pedido

Fundamento jurídico

Tratamos estes dados pessoais para executar o nosso contrato (os T&C do IKEA Family) com o utilizador e para garantir que tem uma experiência tranquila e para resolver os problemas que encontra ao utilizar o Marketplace.

Para personalizar a sua experiência no Marketplace

Personalizamos a sua experiência no Marketplace através da análise dos dados de atividade do utilizador para gerar informações sobre o cliente. Estas informações do cliente ajudam-nos a personalizar o seu feed, a recomendar listagens que são relevantes para si e a apresentar resultados de pesquisa relevantes.

Dados pessoais tratados

• Histórico de navegação
• Dados de atividade (por exemplo, compras, anúncios publicados, artigos vendidos e pesquisas)
• Alertas
• Dados de localização (para mostrar anúncios perto de si)
• Endereço de correio eletrónico com hash

Fundamento jurídico

Personalizaremos a sua experiência online com base no seu consentimento de cookies e, quando aplicável, no nosso interesse legítimo em criar um Marketplace inspirador que seja relevante para si.

Para comunicar transações às autoridades fiscais

Trataremos os seus dados pessoais para comunicar a sua identidade às autoridades fiscais suecas (e à sua autoridade fiscal local) se as suas vendas totais e/ou número de transações atingirem o limite estabelecido na legislação fiscal aplicável (em implementação da diretiva DAC7).

Dados pessoais tratados

·      Nome próprio e apelido

·      Endereço eletrónico

·      Número de identificação fiscal ou oficial/nacional

·      Data de nascimento

·      Valor total das vendas no Marketplace durante o ano em curso

·      Número de transações

Fundamento jurídico

Tratamos estes dados pessoais para cumprir a nossa obrigação legal ao abrigo da legislação fiscal aplicável (DAC7).

Para nos ajudar a monitorizar o desempenho e melhorar os nossos serviços

Utilizamos os seus dados de interação para analisar tendências e identificar melhorias internas no desempenho e na utilização do Marketplace. Realizamos análises de dados sobre a atividade do Marketplace a um nível agregado ou utilizamos dados pseudonimizados para nos permitir monitorizar o desempenho e melhorar continuamente.

Dados pessoais tratados

• Dados da conta
• Interações online
• Histórico de navegação
• Preferências de compras
• Alertas
• Informações de navegação e conetividade

Fundamento jurídico

Temos um interesse legítimo em analisar estas informações para melhorar a experiência do cliente. O seu consentimento de cookies é utilizado para o histórico de navegação para apoiar esta análise. Utilizamos o seu perfil de utilizador para compreender as suas preferências e alertas, sempre que estes tenham sido fornecidos no seu perfil de utilizador. O utilizador pode gerir os seus cookies e atualizar as suas preferências em qualquer altura. Estes dados serão associados a um identificador pseudónimo como medida de proteção da sua identidade.

Para nos ajudar a garantir que a utilização do Marketplace é segura

Utilizamos os seus dados pessoais para garantir que o nosso Marketplace é um espaço seguro para todos. Isto significa que tratamos dados pessoais para prevenir e proteger-nos a nós e a si de fraudes e burlas, para tornar os seus pagamentos seguros e para garantir que todos os utilizadores cumprem os T&C’s da IKEA Family que se aplicam ao Marketplace. Isto também significa que moderamos o Marketplace para detetar atividades suspeitas e tomamos medidas quando os utilizadores assinalam conteúdos ilegais.

Dados pessoais tratados

• ID do utilizador
• Dados da conta
• Dados de atividade
• Dispositivo e dados técnicos, endereço IP
• Dados de localização
• Mensagens de chat

Fundamento jurídico

Temos um interesse legítimo em prevenir e proteger-nos e ao utilizador contra a utilização indevida e abusiva do Marketplace, fraude e ameaças à segurança. Além disso, temos a obrigação legal, enquanto operador de plataforma, de tomar medidas quando tomamos conhecimento de atividades ilegais no nosso Marketplace e de guardar essas informações durante o período estabelecido na Regulamento dos Serviços Digitais da União Europeia.

4.   Durante quanto tempo conservamos os seus dados?

Conservamos os seus dados pessoais durante o tempo necessário para as finalidades acima referidas. Quando já não precisarmos dos seus dados pessoais para a(s) finalidade(s) pretendida(s), os dados serão eliminados ou tornados anónimos para que o utilizador já não possa ser identificado. Por vezes, podemos conservar determinados dados durante um período de tempo mais curto ou mais longo, por razões comerciais e operacionais ou com base em obrigações legais.

5.   Quem tem acesso aos seus dados pessoais?

Recorremos a prestadores de serviços terceiros ("prestadores de serviços") para tratar os seus dados pessoais, em nosso nome, e de acordo com as instruções fornecidas por nós, em estrita conformidade com a legislação aplicável, bem como com este Aviso de Privacidade.

Os prestadores de serviços incluem, mas não estão limitados a:

• Terceiros que nos fornecem serviços digitais para que possamos operar o Marketplace.
• Terceiros que nos ajudam a segmentar e a compreender os nossos clientes.
• Empresas que nos fornecem serviços de publicidade e marketing.
• Empresas que agregam e/ou tornam anónimo o fluxo de cliques do comportamento no nosso website, aplicação e Marketplace.

Os nossos prestadores de serviços não transmitirão os seus dados a outras entidades sem a nossa aprovação e sem um fundamento jurídico aplicável para essa transmissão. Comprometemo-nos a contratar apenas entidades que ofereçam garantias adequadas de implementação de medidas técnicas e organizativas para assegurar a proteção dos seus direitos. Todos os prestadores de serviços ficarão vinculados a um contrato escrito que regula, entre outros aspetos, o objeto e a duração do tratamento, a natureza e a finalidade do mesmo, as categorias de titulares de dados e os direitos e obrigações das partes.

Para além disso, poderemos transmitir ou comunicar os seus dados pessoais a terceiros (incluindo autoridades públicas e organismos governamentais) quando necessário para efeitos de (i) cumprimento das nossas obrigações ao abrigo dos T&C's do IKEA Family, e (ii) cumprimento de obrigações legais.

Por último, outros utilizadores do Marketplace terão acesso a alguns dos seus dados pessoais (nome de utilizador, listagens, localização, classificações e comentários) que são necessários para interagirem consigo no Marketplace. Quando tiver vendido um produto, o comprador também terá acesso ao endereço de recolha que especificou no seu perfil.

6.      Tomada de Decisões Automatizadas

Utilizamos ferramentas de inteligência artificial (IA) para identificar e sinalizar proactivamente conteúdos, listagens ou comportamentos de utilizadores no Marketplace que possam violar a legislação aplicável e/ou as nossas políticas de moderação. No entanto, para garantir a justiça e a exatidão, todos os conteúdos sinalizados pela IA serão submetidos a uma revisão obrigatória por um moderador humano. Este processo garante que nenhuma decisão relativa à remoção de conteúdos, avisos de utilizador ou ações de conta é tomada exclusivamente por meios automatizados, defendendo assim o nosso compromisso com a supervisão humana e a conformidade com os regulamentos relativos à tomada de decisões automatizada.

7. Transferências Internacionais de Dados

Podemos transferir dados pessoais para empresas do Grupo Ingka (quando essas empresas partilham várias operações e processos comerciais connosco) ou para os nossos prestadores de serviços. Isto pode exigir o tratamento de dados pessoais num país fora do EEE. Nesses casos, a transferência dos seus dados pessoais foi tornada legal através de uma decisão de adequação da Comissão Europeia ou porque garantimos a transferência através da celebração de cláusulas contratuais-tipo (tal como aprovadas pela Comissão Europeia) com o destinatário. Tomaremos medidas para garantir que a transferência dos seus dados pessoais para fora do EEE recebe um nível de proteção adequado, tal como acontece no EEE e, se necessário, utilizaremos outras ferramentas de transferência válidas ou derrogações, em conformidade com a legislação de proteção de dados aplicável, de modo a proteger e a segurar os seus dados pessoais.

Se pretender obter mais informações sobre as transferências internacionais de dados e as salvaguardas que implementámos para garantir a proteção dos seus dados pessoais, contacte-nos conforme indicado na secção 2 acima.

8.   Os seus direitos

Ao abrigo da legislação de proteção de dados, incluindo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados ("RGPD"), o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados do Reino Unido e a Lei de Proteção de Dados da Suíça em vigor desde 1 de setembro de 2023, o utilizador tem uma série de direitos em relação aos dados pessoais que mantemos sobre si. Pode exercer estes direitos a qualquer momento, contactando-nos através dos dados indicados na secção 2.

O acesso, os direitos e os controlos podem variar em função do seu pedido, mas, de um modo geral, o utilizador dispõe dos seguintes direitos, salvo comunicação ou justificação em contrário da nossa parte.

Acesso: O utilizador tem o direito de obter confirmação da nossa parte sobre os dados pessoais que tratamos a seu respeito e, se for esse o caso, de aceder aos dados pessoais.

Retificação: O utilizador tem o direito de nos pedir para atualizar e corrigir os seus dados pessoais que possam estar incorretos, incompletos ou desatualizados.

Apagamento ("direito a ser esquecido"): O utilizador tem o direito de nos solicitar o apagamento dos dados pessoais que já não sejam necessários para a sua finalidade.

Limitação: O utilizador tem o direito de nos pedir para limitar/parar, temporária ou permanentemente, parte do tratamento dos seus dados pessoais.

Oposição: Tem o direito de, a qualquer momento, se opor ao tratamento dos seus dados pessoais quando o fundamento jurídico para o tratamento desses dados pessoais for o nosso interesse legítimo. Em certos casos, a satisfação do seu pedido pode impossibilitar-nos de lhe fornecer acesso ao Marketplace.

Direito de retirar o seu consentimento: Se basearmos o tratamento dos seus dados pessoais no seu consentimento, tem o direito de retirar o seu consentimento em qualquer altura. Pode exercer este direito contactando-nos conforme indicado na secção 2 acima. Tenha em atenção que a retirada do seu consentimento não afeta a legalidade do tratamento efetuado antes da retirada.

Portabilidade dos dados: O utilizador tem direito a receber uma cópia legível dos seus dados pessoais e, se solicitado, a que os dados pessoais sejam transferidos para outro prestador de serviços.

Não estar sujeito a decisões automatizadas: O utilizador tem o direito de não ser sujeito a uma decisão baseada exclusivamente no tratamento automatizado, incluindo a definição de perfis, que produza efeitos jurídicos a seu respeito ou que o afete significativamente de forma semelhante.

Direito de apresentar queixa: Tem o direito de enviar uma queixa sobre a nossa utilização dos seus dados pessoais à sua autoridade local de proteção de dados. No entanto, antes de o fazer, gostaríamos obviamente de o ouvir e de ter a oportunidade de abordar a sua preocupação.

A apresentação de uma queixa à autoridade local de proteção de dados não afetará quaisquer outros direitos ou recursos legais que possam estar disponíveis ao abrigo da lei.

Poderemos ter de lhe pedir informações específicas para nos ajudar a confirmar a sua identidade e garantir o seu direito de aceder aos seus dados (ou de exercer qualquer outro dos seus direitos). Isto destina-se a garantir que os seus dados pessoais não são divulgados a qualquer pessoa que não tenha o direito de os receber. Poderemos também contactá-lo para lhe pedir mais informações sobre o seu pedido, a fim de acelerar a nossa resposta.

Tentamos responder a todos os pedidos legítimos no prazo de um mês civil. Ocasionalmente, poderá demorar mais tempo se o seu pedido for particularmente complexo ou se tiver efetuado vários pedidos. Nesse caso, notificá-lo-emos e mantê-lo-emos informado.

9.   Como saberei se este Aviso de Privacidade foi alterado?

À medida que a legislação de privacidade muda e desenvolvemos os nossos processos e serviços, podemos efetuar alterações a este Aviso de Privacidade. Todas as futuras alterações ao nosso Aviso de Privacidade serão atualizadas online e acedidas online com a última data de atualização apresentada abaixo. Se fizermos alterações materiais ao Aviso de Privacidade, também o informaremos por correio eletrónico.

Aconselhamos o utilizador a rever regularmente este Aviso de Privacidade para verificar quaisquer alterações. A sua utilização continuada do Marketplace após quaisquer alterações implementadas ou revisão deste Aviso de Privacidade indicará que foi devidamente informado dos termos revistos para o tratamento dos seus dados pessoais.

Este Aviso de Privacidade foi atualizado pela última vez em novembro, 2025.