Como funciona a compra

Perguntas frequentes

• É necessário pagar alguma taxa?
  A IKEA Segunda Mão – Marketplace é um serviço gratuito para membros IKEA Family, sem comissões nem taxas para anunciar. Além disso, até 31 de agosto de 2026, não são cobradas taxas de Proteção do comprador. Posteriormente, todos os compradores irão pagar 5% do valor da compra para garantir um pagamento seguro, maior tranquilidade na hora de recolher o produto e apoio caso algo não corra como esperado.
• Como posso obter o meu produto?
  Depois de reservar um produto, cabe-lhe a si e ao vendedor combinarem uma hora e um local para se encontrarem. Se estiver disponível na sua região, também pode escolher o serviço de entregas profissional ao finalizar a compra, mediante o pagamento de uma taxa. Os custos de entrega são calculados com base no tamanho e no peso do produto, bem como na distância entre o endereço do vendedor e o seu.
• E se o vendedor não responder?
  Dé algum tempo ao vendedor para responder. Se não receber resposta e não conseguir combinar uma recolha, pode cancelar a encomenda para obter um reembolso total e continuar a procurar um produto semelhante.
• E se houver algum problema com o produto?
  Pode cancelar no próprio local durante a recolha se o produto não corresponder às expectativas. Se já o tiver levado para casa, tem 48 horas para contactar a nossa equipa de apoio ao cliente e pedir um reembolso por motivos como peças em falta, danos não revelados ou se não for um produto IKEA autêntico.