POLÍTICA de Protecció del comprador
1. Resum de la Protecció del comprador
A. Abast
La Protecció del comprador és un servei que ofereix Ingka NB AB, una societat limitada sueca amb domicili social a Älmhultsgatan 2, 215 86 Malmö, Suècia, amb número de registre 559487-7051 ("INBAB"), i és aplicable a totes les transaccions al mercat de segona mà a càrrec d'INBAB (el "Mercat").
INBAB és l'entitat que ofereix la Protecció del comprador als usuaris del Mercat. INBAB no participa en les transaccions entre compradors i venedors, i no intervé en cap venda ni devolució entre compradors i venedors.
L'objectiu de la Protecció del comprador és garantir la seguretat de les transaccions al Mercat i inclou el següent:
· Ressenyes d'anuncis: INBAB garanteix que al Mercat només es posin a la venda mobles i accessoris de decoració IKEA de segona mà autèntics (que no siguin falsificats ni rèpliques), amb l'excepció de productes IKEA Food, aparells domèstics (com ara neveres, forns i purificadors ambientals) i matalassos (els "Productes") en condicions segures i utilitzables.
· Verificació de venedors: el Mercat només està disponible per als membres d'IKEA Family.
· Pagaments segurs: tots els pagaments es processaran a través del proveïdor de serveis de pagament d'INBAB, cosa que limita el risc de fraus i estafes. Aquest proveïdor reté el pagament al venedor fins a 48 hores després que el comprador hagi acceptat el Producte.
· Resolució de disputes i reemborsament: el comprador ha d'examinar minuciosament el Producte quan el reculli per assegurar que coincideixi amb el que s'ha publicat al Mercat. Tanmateix, si, per qualsevol motiu, el comprador descobreix més tard (en un termini de 48 hores des que fa clic al botó d'acceptació) que el Producte difereix significativament de la informació de l'anunci (consulta l'apartat 1.D més avall), la Protecció del comprador li permet enviar una sol·licitud de reemborsament al servei d'atenció al client del Mercat. En alguns casos, la Protecció del comprador (tal com s'explica en aquesta Política) pot donar dret al comprador de rebre un reemborsament del preu de compra del Producte, la comissió de Protecció del comprador i la tarifa d'enviament (si s'ha enviat el producte).
B. Comissió de Protecció del comprador
Oferim la Protecció del comprador per una comissió del 5% del preu dels Productes adquirits, que s'afegeix automàticament a totes les compres fetes al Mercat. Aquesta comissió la paga el comprador a INBAB en el moment de confirmar la compra. La Protecció del comprador no és aplicable a Productes gratuïts, o si el comprador i el venedor acorden alguna disposició alternativa per dur a terme la transacció fora del Mercat.
C. La Protecció del comprador és obligatòria?
Sí, la Protecció del comprador és obligatòria per a totes les transaccions econòmiques que es facin al Mercat.
D. Condicions perquè es consideri que el Producte difereix significativament de l'anunci a efectes de la Protecció del comprador
El comprador pot sol·licitar un reemborsament de la transacció si el Producte adquirit
- difereix significativament del que es veu a l'anunci. Es considera que un Producte difereix significativament del que apareix a l'anunci si, entre altres coses:
- el Producte presenta danys dels quals no s'ha informat el comprador abans de fer la transacció;
- falten parts del Producte i no s'ha informat d'aquest fet a l'anunci;
- hi ha discrepàncies entre el Producte i l'anunci pel que fa al títol, la descripció, les fotografies, el tipus, la quantitat, la funcionalitat o la compatibilitat (en el cas de Productes digitals), o si hi ha diferències en el color, la mida o les característiques que indicava el venedor a l'anunci;
- hi ha senyals que el producte està utilitzat i aquest s'anunciava amb l'estat "com nou", cosa que també indicaven les fotografies incloses a l'anunci;
- no es pot fer servir malgrat que es descrivia com a funcional i utilitzable a l'anunci;
- el comprador no l'ha rebut (p. ex., si el paquet no s'ha lliurat o si estava buit); o
- no és un producte IKEA autèntic (si és falsificat o una rèplica).
E. Protecció del comprador i drets legals
La Protecció del comprador complementa els drets legals, i en cap cas no els substitueix, els restringeix ni els exclou. Per tant, tant el comprador com el venedor mantenen els seus drets legals (com ara reclamacions de garanties i proteccions contra béns defectuosos o amb tares, si escau), i la decisió d'INBAB no afectarà la seva capacitat de buscar altres compensacions legals disponibles.
2. Resolució de disputes i compensacions
A. Com fer una sol·licitud de reemborsament i passos següents
El comprador pot sol·licitar un reemborsament posant-se en contacte amb l'equip d'atenció al client d'INBAB a través del Mercat. La sol·licitud de reemborsament ha d'incloure les dades següents:
a) una explicació de per què el comprador creu que té dret a un reemborsament;
b) fotografies del Producte, si n'hi ha (inclòs l'embalatge, si correspon), que ajudin el comprador a justificar la reclamació.
INBAB confirmarà que ha rebut la reclamació del comprador a l'adreça electrònica vinculada al compte d'IKEA Family del comprador. INBAB també informarà el venedor de la sol·licitud de reemborsament del comprador i els motius de la sol·licitud, i li explicarà que, per tant, queda suspès el pagament per la transacció del Producte.
El venedor pot donar informació a INBAB sobre la sol·licitud de reemborsament a través de l'equip d'atenció al client del Mercat en un termini de set (7) dies després de rebre la notificació esmentada per correu electrònic. Quan ho faci, el venedor haurà d'explicar per què creu que té dret a rebre el pagament del Producte i enviar fotografies del Producte (inclòs l'embalatge, si correspon) que l'ajudin a justificar el seu dret a rebre el pagament de la transacció. Si el venedor no aporta informació a INBAB en aquest termini, INBAB prendrà una decisió basada només en la informació que hagi proporcionat el comprador.
INBAB pot sol·licitar al comprador o al venedor que aportin més informació sobre la sol·licitud de reemborsament, com ara una descripció detallada de les circumstàncies del cas, fotografies del paquet que contenia el Producte i qualsevol altra prova necessària per prendre una decisió sobre la sol·licitud de reemborsament. INBAB donarà un temps raonable al comprador o al venedor perquè proporcionin aquesta informació. Si INBAB no rep la informació addicional sol·licitada en el termini especificat a la seva sol·licitud, INBAB prendrà una decisió sobre la sol·licitud de reemborsament basada només en la informació que se li hagi aportat fins llavors.
INBAB analitza les sol·licituds de reemborsament en funció de la informació aportada pel comprador i el venedor (si correspon), i decideix si el Producte compleix els criteris detallats a l'apartat 1.D.
Si les circumstàncies del cas indiquen que el comprador o el venedor han comès un delicte, INBAB pot demanar que l'un o l'altre denunciïn el cas a les autoritats. S'ha de trametre una còpia d'aquesta denúncia en un termini de set (7) dies des de la sol·licitud d'INBAB.
INBAB emetrà un veredicte sobre la sol·licitud de reemborsament en un termini de trenta (30) dies després de rebre aquesta sol·licitud, i n'informarà tant el comprador com el venedor per correu electrònic.
B. Termini per sol·licitar el reemborsament i els resultats de la sol·licitud
La sol·licitud de reemborsament s'ha d'efectuar en un termini de 48 hores des del moment en què el comprador accepta el Producte al seu Compte. Si la sol·licitud es fa fora d'aquest termini, el comprador perd el dret a demanar un reemborsament en virtut de la Protecció del comprador, i el pagament es transfereix al venedor. Un cop passat aquest termini, les reclamacions que hi pugui haver no estaran cobertes per la Protecció del comprador i, per tant, les hauran de gestionar el comprador i el venedor mateixos directament entre ells sense que hi intervingui INBAB.
Si el comprador sol·licita un reemborsament dins del termini de 48 hores, INBAB iniciarà un procediment de resolució de conflictes, i el proveïdor de serveis de pagament suspendrà el pagament del Producte corresponent fins que INBAB prengui una decisió sobre la reclamació d'acord amb aquesta Política de Protecció del comprador o el comprador retiri la sol·licitud.
El comprador té dret a retirar la sol·licitud de reemborsament fins que INBAB emeti un veredicte. Si vol fer-ho, el comprador haurà de posar-se en contacte amb el servei d'atenció al client del Mercat. Llavors, el conflicte es marcarà com a resolt i es tancarà. Si el venedor compensa el comprador per un mitjà extern al Mercat o el comprador decideix quedar-se el producte (és a dir, si decideix procedir amb la transacció), el comprador haurà de retirar immediatament la reclamació en virtut de la Protecció del comprador. El fet de no retirar una sol·licitud de reemborsament en aquestes circumstàncies es pot considerar un frau i pot comportar una infracció dels Termes i condicions d'IKEA Family.
C. Decisió sobre la sol·licitud de reemborsament
Un cop hagi revisat i pres la decisió final sobre la sol·licitud de reemborsament, INBAB informarà el comprador i el venedor si la sol·licitud (i) s'ha aprovat i es reemborsa l'import del Producte al comprador; o (ii) s'ha denegat i es transfereix el pagament del producte al venedor. S'hi aplicaran els criteris i procediments futurs següents:
· Reemborsament complet: s'aprovarà un reemborsament complet si la sol·licitud de reemborsament compleix els criteris definits a l'apartat 1.D i s'han aportat proves (tal coms s'estableix a l'apartat 2.A) que ho demostrin. Si INBAB aprova la sol·licitud de reemborsament i el Producte no s'ha perdut durant l'enviament o el transport i no l'han confiscat les forces de seguretat, el venedor té dret a exigir que el comprador li retorni el Producte.
En aquest cas, el pagament suspès de la transacció es reemborsarà al comprador a través del mètode de pagament original. Aquest reemborsament es processarà en un termini de trenta (30) dies després que INBAB aprovi la sol·licitud de reemborsament.
El procediment anterior també és aplicable si els documents que rep INBAB indiquen que les forces de seguretat han confiscat el Producte a causa d'una comunicació sobre un possible delicte (consulta l'apartat 2.A). En aquest cas, INBAB aportarà la informació que tingui sobre la confiscació del Producte al venedor i s'emetrà el reemborsament al comprador.
· Denegació de la sol·licitud de reemborsament: en aquells casos en què no es compleixi cap dels criteris definits a l'apartat 1.D o la informació aportada a INBAB contradigui o no justifiqui de manera suficient la reclamació, o bé no compleixi els criteris indicats a l'apartat 2.A, la sol·licitud de reemborsament es denegarà i el proveïdor de serveis de pagaments activarà el pagament suspès al venedor en un termini de trenta (30) dies des de la data de la decisió.
D. Devolució del Producte
Si s'aprova la sol·licitud de reemborsament del comprador, el venedor pot demanar que se li torni el Producte, sempre que no l'hagin confiscat les forces de seguretat o s'hagi perdut durant el procés d'enviament o el transport. INBAB no es fa càrrec de les devolucions de Productes entre compradors i venedors en el marc de la Protecció del comprador. Per tant, aquests tràmits s'hauran d'acordar directament entre el comprador i el venedor.
E. Queixes sobre la Protecció del comprador
INBAB es fa responsable de la gestió de les queixes sobre la Protecció del comprador. Si tens algun dubte, comentari o queixa específics sobre la Protecció del comprador, posa't en contacte amb INBAB a través del xat d'atenció al client del Mercat (disponible aquí)[VP1] . Si envies una queixa, indica el teu nom i els cognoms, l'adreça i el motiu de la queixa. INBAB respondrà a la teva queixa en un termini de trenta (30) dies des de la recepció.
F. Canvis a aquesta Política de Protecció del comprador
Aquesta Política de Protecció del comprador es pot modificar i actualitzar de tant en tant només per motius vàlids, com ara canvis en les provisions legals, modificacions del servei, canvis tècnics necessaris o altres canvis importants en el funcionament d'INBAB. INBAB informarà sobre els canvis que es facin a aquesta Política al Mercat.
[VP1]@localization Tea: please include link
https://secondhand.ikea.com/es/es/customer-support/ Castellano
https://secondhand.ikea.com/es/en/customer-support/ English
https://secondhand.ikea.com/es/gl/customer-support/ Galego
© Inter IKEA Systems B.V. 1999-2026