POLÍTICA DE PRIVACITAT PER AL MERCAT IKEA DE SEGONA MÀ

1. Quant a aquesta Política de privacitat

Sabem que és molt important per a tu saber com fem servir les teves dades, i sempre procurarem ser transparents en aquest aspecte.

Aquesta Política de privacitat explica com i per què processem les dades personals que ens proporciones quan fas servir el mercat de segona mà disponible a

https://secondhand.ikea.com/es/ca/ (el "Mercat") per vendre o comprar mobles i accessoris de decoració de la llar IKEA de segona mà. 

Aquesta Política de privacitat també t'indica els drets que tens pel que fa a les dades personals que processem. Respectem el teu dret a la privacitat i ens comprometem a mantenir-lo.

El mercat de segona mà només està disponible per a membres d'IKEA Family. Aquí pots obtenir més informació sobre com processem les teves dades personals per oferir-te IKEA Family i el compte vinculat a aquest servei. Trobaràs els termes i condicions aplicables a la teva subscripció a IKEA Family (inclòs l'accés al Mercat) aquí ("Termes i condicions d'IKEA Family"). Aquesta Política de privacitat només tracta sobre el processament de les teves dades personals quan fas servir el Mercat i interacciones amb altres usuaris en aquesta plataforma.

2.          Qui som i com et pots posar en contacte amb nosaltres?

Som el Grup Ingka, una franquícia d'Inter IKEA Systems BV, i ens encarreguem dels canals de venda digitals i físics d'IKEA a tot el món. Pots obtenir més informació sobre nosaltres a www.ingka.com.

L'empresa del Grup Ingka responsable del tractament de dades d'acord amb aquesta Política de privacitat és Ingka NB AB (a partir d'ara, el "Responsable del tractament de dades" o bé "nosaltres").

Ingka NB AB és una societat limitada sueca registrada al Registre Mercantil de Suècia amb el número 559487-7051. El seu domicili social és a Älmhultsgatan 2, 215 86, Malmö, Suècia. Ingka NB AB és l'entitat que dirigeix el Mercat.

Si vols posar-te en contacte amb el Responsable de protecció de dades, envia un correu electrònic a aqui. Si vols exercir algun dels teus drets (especificats a l'apartat 10), posa't en contacte amb el servei d'atenció al client del Mercat a través del xat.

3.          Quines dades personals processem i amb quin objectiu ho fem? 

Quan facis servir el Mercat, recopilarem i processarem les teves dades personals. Podem recopilar les dades següents:

•      Informació que ens proporcionis directament: per exemple, el perfil d'IKEA Family (per iniciar la sessió), les teves publicacions, com ara fotos, missatges de xat i ressenyes que escriguis, i qualsevol altra dada que ens proporcionis voluntàriament en fer ús del Mercat.

•      Informació que recopilem automàticament: quan interaccionis amb nosaltres al Mercat, recopilarem automàticament certes dades, com ara l'adreça IP, el navegador o el sistema operatiu. 

•      Informació que rebem d'altres fonts: rebem dades personals teves del proveïdor de serveis de pagament, i també en podem rebre d'altres usuaris del Mercat si t'avaluen i escriuen ressenyes sobre tu.

Processem les teves dades personals amb les finalitats següents:

Per identificar-te com a membre d'IKEA Family i facilitar-te l'ús del Mercat

Per accedir al Mercat, hauràs d'iniciar la sessió al compte d'IKEA Family. Hem de conèixer la teva ubicació per oferir-te la versió adequada del Mercat en funció del teu país i la teva llengua. També processarem les teves dades personals perquè puguis anunciar productes IKEA de segona mà que vulguis vendre, i perquè puguis navegar per la pàgina i comprar productes IKEA de segona mà d'altres usuaris.

Dades personals que processem

•      Adreça electrònica i contrasenya

•      Número d'identificació d'IKEA Family

•      País de residència i codi postal

•      Anuncis (incloses les fotos i descripcions)

•      Historial de compres i vendes i números d'identificació de les transaccions

Base legal

Recopilem aquestes dades per fer efectiu el contracte (Termes i condicions d'IKEA Family) establert amb tu i poder-te concedir accés al Mercat.

Per facilitar la comunicació entre compradors i venedors

Processarem les teves dades personals per habilitar la funció de xat i facilitar la interacció entre compradors i venedors. Per assegurar que es compleixen els Termes i condicions d'IKEA Family, el contingut dels missatges de xat es modera automàticament. Per aquest motiu, revisarem el teu missatge si una altra persona el marca com a inadequat. Si escau, també podem processar els missatges de xat per gestionar assumptes relacionats amb la Protecció del comprador. 

Dades personals que processem

•      Nom d'usuari

•      Missatges de xat

•      Preguntes sobre productes

Base legal

Processem aquestes dades personals per fer efectiu el contracte (Termes i condicions d'IKEA Family) i perquè tenim l'obligació legal d'intervenir si el contingut es marca com a il·legal o inadequat.

Per facilitar les valoracions i les ressenyes

El Mercat permet que els usuaris valorin altres usuaris i n'escriguin ressenyes. Totes aquestes valoracions i les ressenyes estan subjectes a moderació. Quan es publiquin, s'indicarà el nom de tots dos usuaris, tant el que escriu la ressenya com el que la rep.

Dades personals que processem

•      Nom d'usuari de la persona que escriu la ressenya

•      Nom d'usuari de la persona que rep la ressenya

•      Productes venuts

•      Dades sobre la valoració i la ressenya

Base legal

Processem aquestes dades personals per fer efectiu el contracte (Termes i condicions d'IKEA Family) i, si escau, per satisfer el nostre interès legítim d'oferir-te una experiència òptima.

Per facilitar els pagaments

Processarem les teves dades personals per facilitar el procés de pagament, tant si en fas com si en reps un per transferència bancària o a través d'una targeta de reemborsament digital IKEA. Tingues en compte que el pagament el gestiona un proveïdor de serveis extern. Compartirem la informació següent amb el proveïdor de serveis de pagament: les dades del teu compte bancari, l'adreça de facturació i d'enviament, el nom i els cognoms, la data, l'hora i l'import de la compra, l'identificador del dispositiu, l'identificador de la comanda, les dades de la targeta de pagament i els elements que vinculin la transacció amb un client. Si el proveïdor de serveis de pagament ho sol·licita per motius de coneixement del client o prevenció de fraus, és possible que també et demanem el número d'identificació fiscal i el número d'identificació oficial o nacional.

Dades personals que processem

•      Nom i cognoms

•      Data, hora i import de la compra

•      Dades del compte bancari

•      Adreça de facturació i d'enviament

•      Identificador del dispositiu

•      Identificador de la comanda

•      Dades de la targeta de pagament

•      Elements que vinculin la transacció amb el client

•      Número d'identificació fiscal, oficial o nacional

Base legal

Processem aquestes dades per fer efectiu el contracte (Termes i condicions d'IKEA Family). Processem les dades personals per motius de coneixement del client i prevenció del frau, ja que tenim l'obligació legal de fer-ho.

Per oferir-te el servei d'atenció al client 

Processem les dades de les interaccions per xat amb el servei d'assistència del Mercat per oferir el servei d'atenció al client. També fem servir aquestes dades per fer un seguiment de les queixes i conèixer el rendiment i l'activitat dels sistemes per tal de millorar els serveis que oferim.

Dades personals que processem

•      Identificador de client, nom i informació de contacte

•      Tipus de sol·licitud de servei

•      Fitxers adjunts (si n'hi ha) o informació complementària de la sol·licitud

Base legal

Processem aquestes dades personals per fer efectiu el contracte (els Termes i condicions d'IKEA Family) establert amb tu, per garantir que gaudeixis d'una experiència òptima i per resoldre els problemes que puguis trobar quan facis servir el Mercat.

Per personalitzar la teva experiència al Mercat

Personalitzem la teva experiència al Mercat a través d'anàlisis de l'activitat dels usuaris per obtenir informació sobre clients. Aquesta informació ens ajuda a adaptar el canal de continguts, recomanarte anuncis rellevants per a tu i presentar resultats de cerca que et puguin interessar. Dades personals que processem

•      Historial de navegació

•      Dades sobre activitats (p. ex., compres, anuncis, productes venuts i cerques)

•      Alertes

•      Dades sobre la ubicació (per mostrar-te anuncis a prop teu)

•      Adreça electrònica xifrada

Base legal

Personalitzarem la teva experiència en línia en funció de les cookies que acceptis i, si escau, segons el nostre interès legítim de crear un Mercat inspirador i rellevant per a tu.

Per informar les autoritats fiscals sobre les transaccions

Processarem les teves dades personals per informar les autoritats fiscals de Suècia (i les autoritats fiscals locals) sobre la teva identitat si l'import total de les vendes o el nombre de transaccions arriben al límit estipulat a la legislació fiscal aplicable (en virtut de la directiva DAC7). 

Dades personals que processem

•      Nom i cognoms

•      Adreça

•      Número d'identificació fiscal, oficial o nacional

•      Data de naixement

•      Import total de les vendes al Mercat durant l'any en curs

•      Nombre de transaccions

Base legal

Processem aquestes dades personals per complir la nostra obligació legal en virtut de la legislació fiscal aplicable (DAC7).

Per ajudar-nos a supervisar el rendiment i millorar els nostres serveis

Fem servir les dades de les teves interaccions per analitzar tendències i detectar possibles millores internes en l'ús i el rendiment del Mercat. Analitzem l'activitat del Mercat fent servir dades agregades o pseudonimitzades per supervisar el rendiment de la plataforma i millorar constantment.

Dades personals que processem

•      Dades del compte

•      Interaccions en línia

•      Historial de navegació

•      Preferències de compres

•      Alertes

•      Informació sobre navegació i connectivitat

Base legal

Tenim un interès legítim en l'anàlisi d'aquesta informació per tal de millorar l'experiència dels clients. Si acceptes les cookies, aquesta anàlisi tindrà en compte el teu historial de navegació. Analitzem el teu perfil d'usuari per conèixer les teves preferències i alertes si les has indicat al perfil d'usuari. Pots gestionar les cookies i actualitzar les teves preferències en qualsevol moment. Aquestes dades estaran vinculades a un identificador pseudonimitzat per protegir la teva identitat.

Per garantir la seguretat del Mercat 

Fem servir les teves dades personals per garantir que el Mercat sigui un espai segur per a tothom. Per això, processem dades personals per prevenir els fraus i les estafes i protegir-te'n, perquè puguis fer pagaments de manera segura i per assegurar que tots els usuaris compleixin els Termes i condicions d'IKEA Family aplicables al Mercat. També moderem el Mercat per detectar activitats sospitoses i prendre mesures si els usuaris marquen algun contingut com a il·legal. 

Dades personals que processem

•      Identificador d'usuari

•      Dades del compte

•      Dades d'activitat

•      Dades tècniques i sobre el dispositiu i l'adreça IP

•      Dades d'ubicació

•      Missatges de xat

Base legal

Tenim un interès legítim a prevenir el mal ús i l'abús del Mercat, els fraus i les amenaces de seguretat per protegir-te'n. A més, com a operador de la plataforma, també tenim l'obligació legal de prendre mesures si detectem activitats il·legals al Mercat i de desar aquesta informació durant el període de temps estipulat a la Llei de serveis digitals de la Unió Europea. 

4.          Durant quant de temps conservem les teves dades? 

Conservem les teves dades personals durant el període de temps necessari per a les finalitats descrites anteriorment. Quan ja no necessitem les teves dades personals per a la seva finalitat original, les eliminarem o les anonimitzarem perquè no se't pugui identificar. De vegades, podem mantenir-ne algunes durant més o menys temps per motius empresarials i operatius o relacionats amb les nostres obligacions legals.

5.          Qui té accés a les teves dades personals? 

Empreses que ens proporcionen serveis:  

Fem servir proveïdors de serveis externs ("Proveïdors de serveis") per processar les teves dades personals, a nom teu i segons les instruccions que els proporcionem, sempre d'acord amb la legislació aplicable i aquesta Política de privacitat. 

Poden ser, entre d'altres:

•      Proveïdors de serveis digitals per permetre el funcionament del Mercat.

•      Proveïdors que ens ajudin a segmentar i conèixer el nostre públic.

•      Empreses que ens ofereixin serveis publicitaris.

•      Empreses que agreguin o anonimitzin les seqüències de clics al nostre lloc web, a l'aplicació o al Mercat. 

Els proveïdors de serveis no transferiran les teves dades a altres entitats sense el nostre permís i si no hi ha una base legal aplicable per fer-ho. Ens comprometem a col·laborar només amb entitats que ofereixin garanties suficients de la implementació de mesures tècniques i organitzatives per assegurar que es protegeixen els teus drets. Tots els proveïdors de serveis hauran de signar un contracte escrit que regularà, entre altres aspectes, quines dades i durant quant de temps es processen, la naturalesa i la finalitat del processament, les categories de titulars de dades, i els drets i les obligacions de les diferents parts. Altres destinataris:   

A més, si escau, podrem transferir o comunicar les teves dades personals a externs (com ara organismes públics i governamentals) amb la finalitat de (i) complir les nostres obligacions tal com s'indica als Termes i condicions d'IKEA Family; i (ii) complir les nostres obligacions legals.

També compartirem les teves dades personals amb altres empreses del Grup Ingka quan aquestes empreses comparteixin diverses operacions i processos comercials amb nosaltres. Ho farem per tal de complir les nostres obligacions contractuals amb tu o perquè fer-ho redunda en el nostre interès legítim.

Compartim dades amb companyies del Grup Inter IKEA (com el franquiciador d' IKEA, Inter IKEA Systems BV). La majoria de dades que compartim no són dades personals. Si compartim dades personals, només ho fem de manera pseudonimitzada. Això significa que les dades han estat editats i/o xifrades perquè les empreses del Grup Inter IKEA no et puguin identificar. Les empreses del Grup Inter IKEA utilitzen les dades pseudonimitzades que compartim amb elles per mantenir i desenvolupar el concepte IKEA, els productes IKEA i els serveis IKEA. Trobareu més informació i dades de contacte d'Inter IKEA Systems BV a www.about. IKEA.com. La base legal per tractar aquestes dades és el nostre interès legítim.

Finalment, els altres usuaris del Mercat tindran accés a algunes de les teves dades personals (nom d'usuari, anuncis, ubicació, valoracions i ressenyes), ja que són necessàries perquè puguin interaccionar amb tu al Mercat. Quan venguis un producte, el comprador també tindrà accés a l'adreça de recollida que hagis especificat al teu perfil.

6.          Presa automàtica de decisions

Fem servir eines d'intel·ligència artificial (IA) per identificar i denunciar de manera proactiva contingut, anuncis i comportaments d'usuaris del Mercat que puguin infringir les lleis aplicables o les nostres polítiques de moderació. Tanmateix, per garantir la detecció correcta i un tracte just, sempre hi haurà un moderador humà que revisi els continguts que denunciï la IA. Aquest procés garanteix que les decisions sobre eliminació de continguts, avisos a usuaris o accions que afectin els comptes no es prenguin només a través de mitjans automatitzats. D'aquesta manera, complim amb el nostre compromís pel que fa a la supervisió humana i amb les normatives sobre presa de decisions automatitzades.

7.          Transferències internacionals de dades 

Podem transferir dades personals a l'estranger a empreses del Grup Ingka, si aquestes comparteixen operacions i processos amb nosaltres, o als nostres proveïdors de serveis. És possible que hàgim de processar dades personals en un país de fora de la Unió Europea. En aquests casos, s'haurà legalitzat la transferència de les dades, sigui per un dictamen de la Comissió Europea o perquè haurem aplicat les clàusules contractuals estàndard (segons l'establert per la Comissió Europea) per protegir la transferència. Prendrem totes les mesures necessàries per garantir que la transferència de les teves dades personals fora de la Unió Europa gaudeixi d'un nivell de protecció adequat igual que a la Unió Europa i, si cal, farem servir altres eines de transferència o derogació vàlides d'acord amb les lleis de protecció de dades aplicables per mantenir les teves dades personals segures.

Si vols més informació sobre transferències internacionals de dades i les garanties que hem implementat per protegir les teves dades personals, posa't en contacte amb nosaltres fent servir les dades de contacte de l'apartat 8. 

8.          Els teus drets

D'acord amb les lleis de privacitat, com ara el Reglament general de protecció de dades ("RGPD"), tens una sèrie de drets en relació amb les dades personals teves de què disposem, i pots exercir-los en qualsevol moment posant-te en contacte amb nosaltres a través d'aquest formulari web: Portal de privacitat d'ISDP Espanya

L'accés, els drets i els controls poden variar en funció de la teva sol·licitud, però, en general i si no et comuniquem o et justifiquem el contrari, gaudeixes dels drets següents:

Accés: tens dret que et confirmem quines dades personals teves processem i, si escau, tens dret a rebre una copia d’aquestes dades.

Rectificació: tens dret a demanar-nos que actualitzem o modifiquem dades personals teves que siguin incorrectes, incompletes o obsoletes.

Supressió ("dret a l'oblit"): tens dret a sol·licitar-nos que eliminem dades personals teves que ja no siguin necessàries per a la seva finalitat.

Restricció: tens dret a demanar-nos que restringim o aturem el processament de les teves dades personals, sigui de manera temporal o permanent.

Objecció: tens dret a oposar-te al processament de les dades personals en qualsevol moment si la base legal per processar-les és el nostre interès legítim. En alguns casos, per satisfer la teva sol·licitud no podrem donar-te accés al Mercat.

Dret a retirar el consentiment: si el processament de les teves dades es basa en el teu consentiment, tens dret a retirar-lo en qualsevol moment. Pots exercir aquest dret posant-te en contacte amb nosaltres a través de les dades indicades a l'apartat 2. Tingues en compte que el fet de retirar el consentiment no afecta la legalitat del processament de dades que s'hagi dut a terme abans.

Portabilitat de les dades: tens dret a rebre una còpia en format llegible de les teves dades personals i, si ho sol·licites, pots demanar que les dades es transfereixin a un altre proveïdor de serveis.

No estar subjecte a decisions automatitzades: tens dret a no estar subjecte a decisions que es prenguin partint només del processament automatitzat, com ara la creació de perfils, que pot tenir efectes legals o d'altres tipus que t'afectin considerablement.

Dret a la presentació de queixes: tens dret a presentar una queixa sobre l'ús que fem de les teves dades personals a l'autoritat local competent. Tanmateix, abans que ho facis, t'agrairíem que et posessis en contacte amb nosaltres per veure si podem resoldre el problema. 

El fet de presentar una queixa a l'autoritat de protecció de dades local no tindrà cap efecte en els altres drets o compensacions que et corresponguin legalment. 

És possible que t'hàgim de demanar informació específica per confirmar la teva identitat i garantir-te l'accés a les dades (o per exercir qualsevol altre dels teus drets). Així, ens assegurem que no es revelin les teves dades personals a individus que no tenen dret a accedir-hi. També podem posar-nos en contacte amb tu per demanar-te més informació en relació amb la teva sol·licitud i poder-te donar una resposta més ràpidament.

Procurem respondre totes les sol·licituds legítimes en un termini d'un mes natural. És possible que, en algunes ocasions, tardem una mica més si la sol·licitud és especialment complexa o si n'has fet més d'una. En aquest cas, t'ho comunicarem i et mantindrem al dia. 

9.     Com puc saber si hi ha algun canvi en aquesta Política de privacitat?

Com que les normatives de privacitat van canviant i nosaltres desenvolupem constantment els nostres processos i serveis, és possible que s'afegeixin canvis a aquesta Política de privacitat. Tots els canvis a la Política de privacitat es reflectiran i es podran veure en línia, i s'indicarà la data d'actualització tal com es veu més avall. Si fem canvis significatius a la Política de privacitat, també t'ho comunicarem per correu electrònic.

Et recomanem que repassis la Política de privacitat regularment per si hi ha cap canvi. L'ús continuat del Mercat després que s'hagin fet canvis o modificacions a aquesta Política de privacitat indicarà que t'hem informat degudament de les novetats pel que fa al processament de les dades personals.

Aquesta Política de privacitat es va actualitzar per última vegada el novembre de 2025.