Como funciona a compra

Perguntas frequentes

• É necessário pagar alguma taxa?

  A IKEA Segunda Mão – Marketplace é um serviço gratuito para membros IKEA Family, em que não são cobradas taxas de anúncio nem comissões. Além disso, até 1 de janeiro de 2027, as taxas de Proteção ao comprador também não serão cobradas. A partir dessa data, todos os compradores pagarão 5% do preço de compra para garantir a segurança do pagamento, a tranquilidade durante a recolha e o apoio caso ocorra algum imprevisto.

• Como posso obter o meu produto?

  Depois de reservar um produto, cabe-lhe a si e ao vendedor combinarem uma hora e um local para se encontrarem. Se estiver disponível na sua região, também pode escolher o serviço de entregas profissional ao finalizar a compra, mediante o pagamento de uma taxa. Os custos de entrega são calculados com base no tamanho e no peso do produto, bem como na distância entre o endereço do vendedor e o seu.

• E se o vendedor não responder?

  Dé algum tempo ao vendedor para responder. Se não receber resposta e não conseguir combinar uma recolha, pode cancelar a encomenda para obter um reembolso total e continuar a procurar um produto semelhante.

• E se houver algum problema com o produto?

  Pode cancelar no próprio local durante a recolha se o produto não corresponder às expectativas. Se já o tiver levado para casa, tem 48 horas para contactar a nossa equipa de apoio ao cliente e pedir um reembolso por motivos como peças em falta, danos não revelados ou se não for um produto IKEA autêntico.