Cómo funciona la compra

Preguntas más frecuentes

• ¿Hay que pagar alguna tasa?

  El mercado online de segunda mano IKEA es un servicio gratuito para socios de IKEA Family, y no incluye comisiones ni ningún tipo de tasas por anuncios. Además, está exento de los cargos de Protección del comprador hasta el 1 de enero de 2027. Después de esta fecha, pagarás el 5% del precio de la compra para garantizar la seguridad del proceso, darte más tranquilidad durante la recogida y ayudarte en caso de que algo no salga bien.

• ¿Cómo puedo conseguir mi artículo?

  Una vez que hayas reservado un artículo, el vendedor y tú podéis acordar la hora y el lugar para reuniros. Si está disponible en tu región, también puedes elegir un servicio de transporte profesional durante el pago por una tasa. Los gastos de envío se calculan en función del tamaño y el peso del artículo, así como de la distancia entre el domicilio del vendedor y el tuyo.

• ¿Y si el vendedor no responde?

  Dale tiempo al vendedor para que responda. Si no lo hace y no consigues organizar la recogida, puedes cancelar el pedido para recibir un reembolso completo y seguir buscando un artículo similar.

• ¿Qué pasa si algo va mal con el artículo?

  Puedes cancelar en el momento de la recogida si el artículo no es lo que esperabas. Si ya te lo has llevado a casa, tienes 48 horas para ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia y solicitar un reembolso si faltan piezas, tiene daños no revelados o no se trata de un producto IKEA auténtico, entre otras razones.