Hoe kopen werkt

Veelgestelde vragen

• Moeten er kosten worden betaald?
  IKEA Tweedehands Marktplaats is een gratis service voor IKEA Family leden. Er zijn geen kosten voor het plaatsen van advertenties of commissies. Daarnaast worden de kopersbeschermingskosten kwijtgescholden tot 31 augustus 2026. Daarna betalen alle kopers 5% van de aankoopprijs voor veilige betaling, een gerust gevoel tijdens het ophalen en ondersteuning als er iets misgaat.
• Hoe kan ik mijn artikel krijgen?
  Als je een artikel hebt gereserveerd, moeten jij en de verkoper een tijd en plaats afspreken om elkaar te ontmoeten. Als de service beschikbaar is in jouw regio, kan je bij het afrekenen tegen betaling ook kiezen voor professionele bezorging. De bezorgkosten worden berekend op basis van de grootte en het gewicht van het artikel en de afstand tussen het adres van de verkoper en dat van jou.
• Wat als de verkoper niet reageert?
  Geef de verkoper wat tijd om te antwoorden. Als je niets hoort en geen afspraak kan maken om het product op te halen, kan je de bestelling annuleren, het volledige bedrag terugvragen en naar een gelijkaardig artikel zoeken.
• Wat als er iets mis is met het artikel?
  Je kan tijdens het ophalen ter plaatse annuleren als het artikel niet is zoals verwacht. Als je het al mee naar huis hebt genomen, heb je 48 uur de tijd om contact op te nemen met onze klantenservice en een terugbetaling aan te vragen voor zaken als ontbrekende onderdelen, verborgen schade of als het geen authentiek IKEA product is.