Comment faire des achats ?

FAQ

• Y a-t-il des frais à payer ?

  IKEA Seconde main Marketplace est un service gratuit pour les membres IKEA Family. Il n'y a pas de frais d'annonce ni de commission à payer. De plus, les frais de protection des acheteurs sont offerts jusqu'au 1er janvier 2027. Par la suite, ces frais s'élèveront à 5 % du prix d'achat pour assurer la sécurité du paiement, garantir votre tranquillité d'esprit lors du retrait et vous aider en cas de problème.

• Comment obtenir mon article ?

  Une fois que vous avez réservé un article, vous devez convenir avec le vendeur d'une date et d'une heure ainsi que d'un lieu de rendez-vous. Si la livraison professionnelle est disponible dans votre région, vous pouvez également opter pour ce service moyennant des frais qui viendront s'ajouter au moment du paiement de l'article. Les frais de livraison sont calculés en fonction de la taille et du poids de l'article, ainsi que de la distance entre le domicile du vendeur et le vôtre.

• Et si le vendeur ne répond pas ?

  Laissez au vendeur le temps de vous répondre. En l'absence de réponse et si vous n'avez pas pu trouver d'arrangement pour le retrait, vous pouvez annuler la commande pour obtenir un remboursement complet et continuer à chercher un article similaire.

• Que faire en cas de problème avec l'article ?

  Vous pouvez annuler votre achat sur place au moment du retrait si l'article ne correspond pas à vos attentes. Si vous l'avez déjà ramené chez vous, vous avez 48 heures pour contacter notre équipe d'assistance et demander un remboursement, par exemple en cas de pièces manquantes, de dommages non signalés ou s'il ne s'agit pas d'un produit de la marque IKEA.